Наметки должны быть у вас)))
Для того, чтобы понять причину и решить что делать - нужно выявить точно, что именно не противодействует закрыванию и притвору. Возможно, что регулировать уже нечего, а нужно менять петли. Но для этого нужно их инспектировать. В общем, вы бы лучше на форум шли, фото показали двери, замка, петлей. А здесь вам только гадать на кофейной гуще.